美國最具影響力的雜志刊物之一《消費者報告》，在最近一期的8月刊中刊登了一篇針對2.74萬名消費者關于家電產品維修及品牌可靠度的調查報告。調查結果顯示，工業洗衣機，滾筒洗衣機行業的平均維修率為25%，其中LG滾筒洗衣機以7%的最低維修率，被美國消費者評為最值得信賴的洗衣機品牌。
《消費者報告》由美國最權威的非盈利消費者聯盟組織(Consumer Union)發行，對消費者行為具有深遠的影響和指導力。近期，《消費者報告》國家調研中心針對2.74萬名消費者對洗衣機、干燥機、冰箱等主要家電產品在使用期限中出現的維修情況進行了調查。結果顯示，在被調查消費者使用約3～4年的33款家用電器中，共發生5.3218萬次維修記錄，33款產品中超過半數的家電都出現過故障維修狀況。其中，對開門冰箱行業平均維修率達38%，滾筒洗衣機行業平均維修率為25%。頻發的家電故障給消費者帶來了不少麻煩，昂貴的維修及質保費用也為家電的日常使用增添了一筆額外開支。
來自美國德克薩斯州的Kermit Moreau表示，他家的滾筒洗衣機曾反復維修過3次，才最終找到真正的問題所在。這讓他不禁抱怨：“買了洗衣機卻總是要去自助洗衣房洗衣服，真是太麻煩了。”家用電器的質量問題可見一斑。
而在維修質保方面，商家通常會在標準質保期到期后，平均加收142美元的費用用于延長質保服務，質保期一般會延長2～3年左右。在本次調查中，不少消費者表示，家電產品在延長質保期內出現質量問題的幾率較小，即使出現問題，平均150美元的維修費也與延長質保的服務費用相差無幾，所謂質保期延長實在有些言不及義。受訪消費者表示，如果產品在延長質保期內不出現故障，也就無須浪費太多錢來支付延長質保的服務。
LG洗衣機為何受到青睞？據悉，在質保及售后服務方面，LG洗衣機針對其DD變頻直驅電機，在全球范圍內推出了10年超長免費包修服務，不會收取用戶一分錢。目前家電市場的維修服務仍然存在很大弊端。很多品牌為了確保市場競爭力盲目承諾“免費保修”，消費者在維修時才發現當初所謂的“免費保修”只是針對特定時間內的特定型號，要不就是在“免費保修”的基礎上加收“上門費”、“運輸費”、“零件費”等一些額外費用，對本該屬于消費者的權益服務進行區別對待。而LG提出的10年無償保修，一舉將整個家電業的核心部件質保期限從常規的3～5年一下拉升到了一個史無前例的高度，極大滿足了最廣大消費者的需求。
卓越的產品質量使LG對洗衣機產品充滿信心，加之其在美國市場的表現一貫優異，LG自然表示，對業內頂級的售后維修服務政策毫無壓力。采用了6種智能手洗功能的LG滾筒洗衣機，從2007年在美國上市至今，就一直領軍美國市場。美國市場調研機構Stevenson Company資料顯示LG滾筒洗衣機銷售額17季度連續第一，銷售量12季度連續第一，再次證明了LG滾動洗衣機在美國市場的品牌領導位置。據悉，LG的6種智能手洗功能目前已廣泛地運用于絕大多數LG洗衣機型號上，其產品線還在不斷擴。
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